基于Matlab组件编程技术的IVCRMS设计与实现

人工智能技术和可视化编程技术的引进使得传统客户关系管理系统（CRMS）发展成为智能可视4ECRMS（IVCRMS）,然而人工智能技术通常需要进行复杂的运算处理,可视化编程技术却难以胜任这一要求．为解决这一问题,论文提出一种基于Matlab组件编程技术的实现方法,先将人工智能算法封装为COM组件,再利用可视化编程语言调用该组件。进而形成IVCRMS．通过一个客户价值细分的实例分析说明了IVCRMS设计和实现的过程．     

条件定制方法在电信业CRM项目中的应用研究

结合电信CRM项目的实际应用的需求,文章提出了一种灵活的条件定制方法,并应用于中国联通客户评价系统中的客户分级、俱乐部分级、客户积分预警的条件定制模块中,解决了目前项目开发中条件变动而修改程序代码的弊病,获得了较好的应用效果.     

Research on Multi-stage Optimum Design Technology for Virtual Supply Chain Based on Cybermediary in Manufacturing Industry

Virtual supply chain based on cybermediary (VSC-CM)is an innovative VSC pattern meeting informationization development requirements in the manufacturing industry.Methods and features of customer-demand-oriented optimum VSC design adopted by CM are discussed.A customer demand goal system applying to VSC-CM design and quantifying methods of these goals are accordingly given.Then a three-stage optimum VSC design scheme based on dynamic goals is designed,which considers both the holistic optimization of VSC and individuation demands of member enterprises.To implement the scheme,an optimum algorithm synthesizing fuzzy c-means clustering algorithm and topsis comprchensive evaluation algorithm is presented.Feasibility and rapidity of this scheme is proved through a case analysis finally.     

呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间.现代的呼叫中心作为企业与客户进行交流的途径已成为客户关系管理系统中的核心部分,是企业客户关系管理发展的助推器.     

旅行社顾客忠诚度测度研究——以西安市为例

结合旅行社提供产品及其与顾客之间关系的特殊性,界定了旅行社顾客忠诚度的内涵、构建了量化测度指标体系,并在问卷调查的基础上对西安旅游客源市场进行了实证研究．认为基于顾客对旅行社的感知印象所形成的心理依赖或情感趋向是旅行社顾客忠诚的核心,评价旅行社顾客忠诚度应注重心理契约、顾客信任、服务质量、转换成本和竞争替代等方面;目前西安旅行社顾客忠诚度处于中等偏下水平,且教育程度与旅行社顾客忠诚之间呈正相关,影响顾客忠诚度的因素因教育程度不同而存在显著差异．     

CRM系统挖掘算法效率的改进

目前金融业客户关系管理(CRM)数据挖掘系统所采用的算法在划分项集数据区段、细节数据挖掘、运算时间效率等方面性能较差。该文分析了CRM系统特性、实施模型、模型挖掘以及CRM数据挖掘系统体系结构;结合时态关联规则挖掘的特点,采取FCQ算法数据转换策略,引入领域知识的泛化层次表;在算法的第二次迭代使用Hash技术连接和剪枝并采用运用候选项集的性质实现压缩数据库规模的技术。该文方法很好地提高了挖掘算法的效率,提高了系统运行的速度与效率,为管理者提供新型商业智能客户关系管理系统。     

我国旅游电子商务网站设计质量测度系统的经验分析

旅游电子商务网站的设计质量在很大程度上决定着旅游电子商务的实施效率。该质量体系包括网站设计、网站内容、网站特色和网站效应四个要素。通过对我国旅游电子商务网站设计质量的详细数据收集,借助于结构方程模型,可以对我国旅游电子商务网站设计质量的理论测度体系进行经验性的分析,从而有效地提高了对我国旅游企业电子商务网站建设总体概况的认识。     

大规模定制消费品顾客需求识别研究

随着现代市场竞争的加剧,为消费者提供定制化的产品,已经成为现代企业追求新的竞争优势的一种趋势.顾客需求识别是合理地为产品定价,达到企业盈利最大化的前提条件.构建了大规模定制消费品的需求识别模型,并通过实际调研,证明了模型的合理性.     

基于AHP及Logit回归的新能源汽车市场预测模型

根据消费者效用极大化原理,利用层次分析法,分析中国消费者购买新能源汽车的成本、可靠性、动力性、形象、安全性和便利性因素的权重;通过对欧、美、日新能源汽车乘用车市场份额与消费者效用的Logit回归分析,构建基本、一般和激进三种政府规制场景下的中国新能源汽车乘用车市场份额的预测模型.结果表明,新能源汽车市场的发展与政府规制有密切的关系.到2015年,在基本、一般和激进三种场景下,新能源汽车分别占14%,23%,36%左右;混合动力和纯电动汽车是市场份额最大的两种车型;燃料电池汽车市场份额最小,为0.25%～0.85%.     

顾客满意度测评的模糊综合评判模型

阐述顾客满意度测评中应用模糊集合论的观念的方法的必要性,本文在美国顾客满意度指标（ACSI）的计量经济模型的基础上提取顾客期望与感知质量,感知质量与价格等级,顾客抱怨与顾客忠诚三对测评因素,以模糊综合评判的方法,构建了顾客 满意度测评的模糊集合论模型。